Esta es una traducción proporcionada para su comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Leemos cada mensaje.
Escribe a support@myfittrack.net y te responderemos. Si nos indicas tu dispositivo y la versión de iOS o Android, podremos ayudarte mucho más rápido.
Mash Pro lo cobra Apple o Google, por lo que se cancela allí y no en la app:
Al cancelar se detiene la próxima renovación; Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Tienes un teléfono nuevo o has reinstalado la app? Abre Mash, ve a la pantalla Pro y elige Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o cuenta de Google con la que realizaste la compra.
Los reembolsos los emite la tienda, no nosotros. Solicítalo en reportaproblem.apple.com si es de Apple, o a través de Play Store → Historial de pedidos si es de Google.
Los precios de Mash son estimaciones almacenadas en el catálogo de recetas de la app, no precios en directo de los supermercados. Sirven para mantener un plan aproximadamente dentro de un presupuesto, y es normal que difieran de los de la caja.
Las fotos se cargan desde internet la primera vez que las ves y después se guardan en caché. Con una conexión débil, es posible que un recuadro permanezca en blanco hasta que vuelvas a tener conexión.
Sí, para planificar, explorar y consultar tu lista de compras. Las fotos nuevas y las actualizaciones del catálogo necesitan conexión.
Los filtros de dieta y alérgenos de Mash te ayudan a acotar las opciones, pero no son una garantía médica. Si tienes alguna alergia, lee siempre tú mismo el envase.
Mash conserva una cuenta (tu dirección de correo) para que tus planes te acompañen en todos tus dispositivos. Para eliminar la cuenta y todo lo vinculado a ella, abre Mash y ve a Perfil → Eliminar cuenta. Esto elimina de forma inmediata y permanente tu dirección de correo, la copia sincronizada de tus planes, presupuesto, preferencias y listas de compras, las fotos de las recetas que importaste con la versión 1.2.4 o posterior y los comentarios vinculados a tu cuenta. Los comentarios enviados desde versiones de la app anteriores a la 1.2.4 no están vinculados a tu cuenta: también se eliminan si indicaste tu dirección de inicio de sesión como dirección de respuesta, y en caso contrario los eliminamos cuando nos lo solicites (véase más abajo).
¿No puedes abrir la app? Escribe a support@myfittrack.net desde la dirección con la que inicias sesión, pidiéndonos que eliminemos tu cuenta de Mash, y la eliminaremos en un plazo de 30 días. Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina la cuenta.
Para eliminar únicamente un mensaje de comentarios que hayas enviado (y conservar tu cuenta), escríbenos desde tu dirección de inicio de sesión o cita el mensaje, y lo eliminaremos en un plazo de 30 días. Perfil → Empezar de nuevo restablece tus planes sin eliminar la cuenta.
Qué se conserva: los registros de compra permanecen en Apple o Google conforme a sus propias políticas, y RevenueCat conserva el registro de una suscripción durante el tiempo que exija la tienda, o hasta que nos pidas que lo eliminemos. El registro de seguridad del servicio de inicio de sesión con tus accesos (horas, direcciones IP e información del dispositivo) no se borra automáticamente; pídenoslo y lo borraremos. Los datos de publicidad y medición recibidos por Google (véase la Política de Privacidad) se tratan conforme a las políticas de conservación de Google y no están vinculados a tu cuenta de Mash.
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